Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en vivento

Estos términos definen los derechos y obligaciones que asumes al abrir y usar tu cuenta en vivento. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; te recomendamos leer este documento completo antes de…

Aplica en regiones habilitadas de MéxicoRige depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVálido desde tu primer inicio de sesiónActualizado conforme a la normativa local
vivento Condiciones que rigen tu cuenta en vivento
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

vivento aplica medidas técnicas para mantener la seguridad de tu cuenta: cifrado SSL en cada sesión, verificación en dos pasos disponible desde la configuración, y revisión manual de retiros cuando detectamos actividad inusual. Tus datos personales se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales aplicables; no los compartimos con terceros fuera de los proveedores directamente involucrados en el procesamiento de tus transacciones.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicias sesión tu conexión queda cifrada mediante SSL. Esto protege tanto tus datos de acceso como el detalle de tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros podemos solicitar una identificación oficial. Este paso confirma que eres el titular de la cuenta y previene usos no autorizados de tu billetera.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la revisión o eliminación de tu información enviando una solicitud a través del formulario de cuenta.

Uso exclusivo de tu información

Tus datos personales y el historial de transacciones no se venden ni ceden a terceros ajenos al procesamiento de pagos o al cumplimiento de obligaciones legales en las regiones habilitadas.

CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si después de leer estos términos tienes preguntas sobre tu cuenta, un cargo via SPEI que no reconoces, o quieres solicitar la revisión de una restricción, nuestro equipo de atención responde en español. Elige el canal que mejor se adapte a tu situación y describe el caso con el número de transacción o el correo registrado en tu cuenta.

Chat en la plataforma Accede al chat directo desde la sección de ayuda en tu cuenta. Describe tu consulta sobre los términos y un agente en español te responderá.
Correo de soporte Escribe a nuestro correo de atención con tu nombre de usuario y el detalle del término que necesitas aclarar. Revisamos cada caso de forma individual.
Formulario de cuenta Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal. Útil si necesitas documentar un reclamo o pedir la revisión de una restricción por términos.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Reunimos aquí las consultas que más nos llegan sobre estos términos. Si tu caso no aparece, usa el chat de la plataforma o el formulario de cuenta para una respuesta personalizada.

No. Estos términos permiten una sola cuenta activa por persona. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas ellas y en la revisión del saldo disponible.

El saldo se acredita una vez que el sistema confirma el pago. Si transcurrió el tiempo de confirmación y no aparece, contacta al soporte con el comprobante de tu pago en OXXO.

Sí. Envía tu solicitud por el formulario de cuenta indicando qué información deseas revisar o eliminar. Respondemos conforme a los plazos que establece la normativa aplicable en tu región.

No. Cualquier modificación se notifica dentro de la plataforma antes de entrar en vigor. Seguir usando tu cuenta después de la notificación significa que aceptas la versión vigente.

Podemos suspender la cuenta de forma preventiva y solicitar verificación de identidad. El saldo queda en revisión hasta que se resuelva el caso mediante nuestro proceso interno de atención.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado o región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la legislación aplicable antes de crear tu cuenta o realizar depósitos
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.