Referencia

Condiciones de uso y aviso legal de vivento

Esta sección reúne las condiciones que rigen el uso de vivento: quién puede acceder, cómo se protegen tus datos y qué derechos tienes sobre tu cuenta.

Acceso sujeto a ley localDatos protegidosCuenta verificadaSoporte en español
vivento Condiciones de uso y aviso legal de vivento
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo contactar a vivento por temas legales

Para ejercer derechos sobre tus datos, solicitar la eliminación de tu cuenta o aclarar cualquier punto de las condiciones de uso, comunícate por alguno de estos canales. Cada vía está atendida en español por el equipo de vivento; elige la que mejor se adapte a tu situación.

Equipo en línea

Correo de atención legal

Envía tu solicitud a nuestra dirección de soporte con el asunto 'Aviso Legal' o 'Derechos de cuenta'. Recibirás respuesta en el plazo indicado en nuestra política de datos.

Chat en la plataforma

Accede al chat desde la sección de ayuda en tu celular o computadora. Un agente en español revisará tu caso y te indicará los pasos siguientes.

Formulario de cuenta

Desde los ajustes de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de revisión de datos o cierre de cuenta. El formulario queda registrado en nuestro sistema de atención.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información en vivento

La protección de tu cuenta empieza en el momento del registro: la verificación de identidad se realiza antes de procesar cualquier retiro, y el acceso está protegido con un código de un solo uso (OTP) que se envía a tu celular. Guardamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta, y no los compartimos con terceros salvo obligación legal. Si en algún momento quieres revisar, corregir o eliminar tu información, puedes solicitarlo por los canales de contacto descritos en esta página.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro revisamos que los datos de tu cuenta coincidan con el documento presentado. Este paso protege tu saldo y previene accesos no autorizados.

Acceso seguro con OTP

Cada inicio de sesión puede requerir un código temporal enviado a tu celular. Así, solo tú puedes entrar a tu cuenta aunque alguien tenga tu contraseña.

Retención de datos mínima

Conservamos tu información el tiempo que exige la normativa aplicable. Una vez cerrada la cuenta, eliminamos los datos que no tengan obligación legal de retenerse.

Solicitud de derechos ARCO

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos en cualquier momento. Escríbenos con el asunto 'Derechos ARCO' y gestionamos tu solicitud.

Dudas frecuentes sobre el marco legal de vivento

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de cuenta. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Si tu zona no está habilitada, la plataforma restringe el acceso de forma automática al detectar tu ubicación

Al cerrar la cuenta eliminamos la información que no esté sujeta a obligación legal de retención. Puedes solicitar la eliminación de tus datos enviándonos un mensaje con el asunto 'Cierre de cuenta y datos'.

Escríbenos por correo o desde el formulario en los ajustes de tu cuenta con el asunto 'Derechos ARCO'. Indicamos el plazo de respuesta en nuestra política de datos y te confirmamos cada paso del proceso.

Solo compartimos datos cuando existe una obligación legal o cuando es necesario para procesar un pago con SPEI, OXXO o CoDi. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios.

La verificación confirma que eres el titular de la cuenta antes de procesar retiros. Pedimos un documento vigente y, en algunos casos, una selfie. El proceso protege tu saldo de usos no autorizados.

Contáctanos por chat con el comprobante de pago. Revisamos el movimiento en nuestra plataforma y, si el error es nuestro, ajustamos el saldo de tu billetera de cuenta en el menor tiempo posible.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.